Chez Idee9 Rénovation, nous avons mis en place une procédure structurée et transparente pour travailler avec un nouveau client. Cela permet de garantir que chaque projet est bien planifié, exécuté et que la communication reste fluide à chaque étape. Voici les principales étapes de notre démarche :
1. Premier contact et consultation initiale
Prise de contact : Tout commence par une première prise de contact, souvent via téléphone, e-mail ou formulaire en ligne. Le client nous fait part de son projet, de ses besoins et de ses attentes.
Consultation initiale gratuite : Nous organisons ensuite une rencontre (sur site ou en ligne) pour discuter plus en détail du projet, visiter les lieux et comprendre les objectifs du client (budget, style, délais). Cette étape permet aussi de poser les premières bases du projet.
2. Évaluation et devis
Analyse approfondie : Sur la base de la consultation initiale et de la visite, nous évaluons la faisabilité du projet en prenant en compte les contraintes techniques et les souhaits du client.
Proposition d’un devis détaillé : Nous soumettons ensuite un devis personnalisé qui inclut une estimation des coûts, des matériaux à utiliser, des délais de réalisation, et des différentes étapes du projet.
Discussion et ajustement : Nous restons ouverts à toute discussion ou modification pour ajuster le devis en fonction des priorités du client ou des ajustements budgétaires.
3. Planification et conception
Conception et plans : Une fois le devis approuvé, nous passons à la phase de conception détaillée. Selon la nature du projet, cela peut inclure des plans, des maquettes ou des propositions de design pour visualiser le résultat final.
Sélection des matériaux : Nous accompagnons le client dans le choix des matériaux et des finitions (peinture, carrelage, éclairage, etc.), tout en offrant des conseils pour trouver le meilleur rapport qualité-prix.
4. Lancement des travaux
Planification des travaux : Une date de démarrage est fixée en accord avec le client, et un planning détaillé des différentes étapes des travaux est fourni.
Début des travaux : Nous mobilisons nos équipes d’artisans qualifiés qui travaillent selon un calendrier défini. Chaque étape est supervisée par un chef de projet qui veille au bon déroulement des opérations, à la qualité du travail et au respect des délais.
5. Suivi et communication
Suivi régulier : Nous assurons une communication régulière avec le client tout au long des travaux, via des réunions sur site ou des comptes rendus d’avancement. Cela permet au client de suivre l’évolution du projet et de répondre à toute question ou ajustement éventuel.
Gestion des imprévus : En cas de découvertes inattendues ou de contraintes techniques, nous communiquons immédiatement avec le client pour proposer des solutions adaptées, en toute transparence.
6. Finalisation et livraison
Inspection finale : Une fois les travaux terminés, nous effectuons une inspection détaillée avec le client pour nous assurer que tout est conforme à ses attentes.
Réception des travaux : Le client valide la réception des travaux une fois qu'il est entièrement satisfait.
Service après-vente : Nous restons disponibles après la livraison pour toute question ou ajustement mineur. Notre objectif est d’assurer une satisfaction à long terme.
7. Suivi post-projet
Garantie : Selon le type de travaux effectués, nous offrons des garanties sur certaines prestations pour rassurer nos clients sur la durabilité et la qualité des rénovations.
Feedback : Enfin, nous sollicitons les retours des clients pour continuellement améliorer nos services et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Cette procédure nous permet d’assurer un service fluide, de la conception à la réalisation, en maintenant un haut niveau de qualité et de communication avec le client à chaque étape.